Política de reembolso

Na Manuella, temos o compromisso de oferecer produtos artesanais de alta qualidade, feitos com o maior carinho e atenção. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos cosméticos, não aceitamos devoluções nem trocas, por questões de higiene e segurança.

1. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Todos os produtos adquiridos no nosso site são considerados produtos de uso pessoal e cosmético, o que implica que, por motivos de saúde e segurança, não aceitamos devoluções nem trocas após a compra.

2. Exceções

Caso o produto esteja danificado ou defeituoso no momento da entrega, por favor, entre em contacto conosco dentro de 48 horas após o recebimento do pedido. Solicite a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail manuella.cosmetica@gmail.com, informando o problema e enviando fotografias do produto danificado. Em casos de produtos defeituosos, providenciaremos a substituição ou reembolso conforme a nossa análise.

3. Pedido de Substituição ou Reembolso por Produto Danificado

Para que possamos processar o pedido de substituição ou reembolso, solicitamos que o cliente nos envie as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotografias do produto danificado
Após análise, se for confirmado que o produto está defeituoso ou danificado, poderemos proceder com a substituição do item ou com o reembolso total do valor pago pelo produto afetado. Os custos de envio para a devolução do produto defeituoso serão de nossa responsabilidade.

4. Garantia de Satisfação

Trabalhamos para garantir a sua satisfação com cada produto. Se tiver qualquer dúvida ou problema relacionado com a sua compra, não hesite em entrar em contacto conosco. Estamos disponíveis para ajudar e encontrar a melhor solução possível dentro das condições da nossa política.

Importante: